Feedback en Klachten

Samen verbeteren we Ergatis

‍

Ergatis streeft naar een zo goed mogelijke dienstverlening aan cliënten, verwijzers en opdrachtgevers.

Indien u naar aanleiding van uw ervaring met Ergatis suggesties heeft waardoor wij onze dienstverlening kunnen verbeteren, dan horen wij dit graag. U kunt dit het beste bespreken met uw contactpersoon van Ergatis of een mail sturen naar info@ergatis.nl.

Wij ontvangen uw feedback natuurlijk ook graag indien u ons een compliment wilt maken. Bijvoorbeeld over het verloop van het onderzoekstraject, de persoonlijke benadering door de arts en specialist of het uiteindelijke advies. Een selectie van eerdere reacties vindt u als testimonial op onze website.

‍

Klachten

Indien u niet geheel tevreden bent over onze dienstverlening en daarover een klacht wilt indienen, dan verzoeken wij u dit schriftelijk kenbaar te maken aan ons. Geef s.v.p. duidelijk aan op welke feiten en omstandigheden uw klacht berust en wat het doel is dat u nastreeft met het indienen van uw klacht. U kunt uw brief richten aan de directie en mailen naar klachten@ergatis.nl of per post versturen naar ons hoofdkantoor:

‍

Ergatis B.V.

T.a.v. Directie

Takenhofplein 3

6538 SZ Nijmegen



Wij verzoeken u een eventuele klacht uiterlijk binnen 1 jaar na afronding van het onderzoekstraject kenbaar te maken aan ons. Overschrijding van deze termijn heeft niet-ontvankelijkheid tot gevolg, behoudens bijzondere, in de klacht te vermelden omstandigheden ter beoordeling van de directie.

‍

De afhandeling van uw klacht verloopt als volgt:

• Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Uw klacht wordt onderzocht door de verantwoordelijke functionaris die daarvoor zo nodig contact zal opnemen met alle betrokkenen.
• Op basis van de verzamelde informatie ontvangt u van ons een schriftelijk antwoord op uw klacht.
• Indien uw klacht gegrond is zullen wij in ons antwoord tevens aangeven welke verbeteracties wij treffen naar aanleiding van uw klacht.
• Indien wij uw klacht ongegrond achten en u het daar niet mee eens bent, of indien u bij ons aan het verkeerde adres bent, zullen wij u zo goed mogelijk doorverwijzen naar de juiste instantie(s) om uw klacht voor te leggen.
• Klachten worden doorgaans binnen zes weken door ons afgehandeld.

‍

Inhoudelijk bezwaar/herbeoordeling

Naast een klacht over bijvoorbeeld de procedure kunt u het mogelijk niet eens zijn met de uitkomst van een onderzoek. In dat geval kunt u een bezwaar indienen en de uitkomsten laten heroverwegen. Let wel op dat hier kosten aan verbonden zijn. Meer uitleg vindt u hieronder.

‍

Wanneer een bezwaar indienen

Indien u als opdrachtgever, cliënt of verwijzer het niet eens bent met de inhoud van een medisch, psychologisch of arbeidsdeskundigrapport, of de conclusies, aanbevelingen of onderbouwing daarvan. In dat geval dient u een schriftelijk bezwaar in binnen zes weken na ontvangst van het rapport of de uitkomst van het onderzoek.

‍

U kunt uw brief richten aan de directie en mailen naar klachten@ergatis.nl of per post versturen naar ons hoofdkantoor:

Ergatis B.V.

T.a.v. Directie

Takenhofplein 3

6538 SZ Nijmegen

‍

Behandeling van uw bezwaar

De medisch directeur wijst een deskundige aan die niet betrokken was bij het oorspronkelijke onderzoek. De deskundige voert een herbeoordeling uit, waarbij hoor en wederhoor wordt toegepast. Zowel de oorspronkelijke rapporteur als de indiener van het bezwaar krijgen gelegenheid hun standpunt toe te lichten. De beoordeling wordt vervolgens schriftelijk vastgelegd in een bezwaar-adviesrapport.

Op basis van het adviesrapport neemt de directie een besluit waarover u een schriftelijke terugkoppeling krijgt. Hierin staat:

- het oordeel over de gegrondheid van het bezwaar,
- eventueel gewijzigde conclusies of maatregelen,
- de mogelijkheid tot verdere externe toetsing.

‍

Kosten

Indien de klager kiest voor een heronderzoek, gelden de volgende richtlijnen:

- De klager wordt vooraf schriftelijk geïnformeerd over de verwachte kosten van het onderzoek.

- Indien het bezwaar gegrond wordt verklaard, neemt de organisatie de kosten volledig voor haar rekening.

- Indien het bezwaar ongegrond blijkt, zullende kosten geheel aan de klager worden doorbelast.

- Bij een deels gegrond en deels ongegrond bezwaar zullen de kosten deels worden doorbelast.

‍

‍

‍

‍

‍